Negociación - Alfred Font

Negociar es comunicar. Para negociar, hay que utilizar estrategias de comunicación.
El objetivo de la negociación es el “acuerdo inteligente”: Consiste en que las dos partes que intervienen en la negociación se sientan ganadoras.
La gestión del silencio es fundamental. Controlar de forma correcta los silencios es un arte.