La comunicación en las instituciones públicas -  Joan Francesc Cánovas

• Tenemos que intentar visionar al "ciudadano" como un consumidor y al "político", por ende, como un producto.

• La comunicación en las Administraciones Públicas es el conjunto de relaciones que se extiende a todos los ámbitos de interacción organizacional. Esta se desarrolla como expresión oficial e intencional de la institución para favorecer la creación de una determinada imagen pública.

• En la Administración Pública se diagnostica muy poco, a pesar de que suelen hacerse muchas investigaciones. Es mejor hacer un análisis y diagnóstico antes de actuar para saber qué debemos hacer.