Comunicación de crisis -  Joan Francesc Cánovas

• Nuestra sociedad está basada en la imagen: si comunicas la realidad de tu empresa existes; si no lo haces, otros lo harán por ti.

• Somos visuales. En crisis la imagen es muy importante.

• Durante los periodos de crisis (también internos) se deben gestionar las percepciones, más que las realidades.

• Si un conflicto empresarial no aparece en los medios de comunicación no se considera una crisis.

• La mejor manera de combatir una crisis es preveer todos los escenarios posibles, prepararse para ellos y ser humildes.

• La prioridad en todas las crisis es salvar el negocio y la reputación.

• En crisis todo lo que se dice tiene que ser verdad. Si es mentira acabará saliendo a la luz.